甘肃省星级快递企业评选办法 （2017.12修订）

为促进快递企业规范发展，鼓励快递企业做大做强，切实加强我省快递服务质量体系建设，根据国家邮政局《快递企业等级评定管理办法（试行）》和中国快递协会制定的《快递企业等级评定实施细则》，特制定本办法。
    一、评选目的
    通过星级快递企业评选，进一步促进我省快递企业提高服务质量，对发展势头强劲，服务体系健全，社会形象良好的优秀快递企业进行认定，从而引领我省快递企业进一步规范经营，努力创新、开拓进取，促进发展,为我省经济和社会发展做出更大贡献。
    二、组织机构
    甘肃省快递协会成立甘肃省星级快递企业评审工作领导小组，全面领导评审工作。领导小组下设评审工作小组，设在甘肃省快递协会，负责具体的组织评审工作。
 三、评选范围
    星级快递企业从符合以下条件的企业中评选：
    1.在甘肃省内从事快递业务经营活动的独立法人或全国性网络快递公司在我省设立的分公司；
    2.开展快递业务经营活动二年以上；
    3.依法取得《快递业务经营许可证》或者依法办理了备案登记；
    4.已参加甘肃省快递行业协会取得会员资格。
 5.具备《星级快递企业申请必备条件》。（见附件二）
   四、评选程序    
（一）企业自行申报。申报企业填报《甘肃省星级快递企业申报表》（见附件一），提交营业执照、快递业务经营许可证复印件以及《甘肃省星级快递企业评定细则》（见附件三）等自验书面材料。
（二）评审和征求意见：评审工作根据《甘肃省星级快递企业评定细则》进行实地验收（分支机构原则上抽查不少于30%）打分，初步确定甘肃省星级快递企业名单，并通过甘肃省快递协会网站和甘肃省快递协会微信公众号向社会公示，征求意见，公示期为十天。  
（三）认定和颁牌：公示期满无异议的，领导小组根据评审小组的意见，对甘肃省星级快递企业名单予以认定。领导小组认定的甘肃省星级快递企业，由甘肃省快递协会颁发证书和牌匾，并在协会网站、微信公众平台和相关媒体上进行公告。
五、评审内容
评审内容主要包括：基础管理、服务质量、安全生产、遵纪守法等。
六、星级认定标准
根据评审小组打分结果，评定等级分为五星级、四星级、三星级和二星级快递企业四个类别。在达到必备条件的前提下，得分在700以上才可以评定为星级企业。
二星级企业≥700分
三星级企业≥800分
四星级企业≥850分
五星级企业≥900分
七、星级企业管理
甘肃省快递行业星级快递企业每两年评定一次。已获得星级的快递企业，每二年评审一次。新申请或申请升级的企业每年12月底前向评审委员会递交申请和相关资料。快递企业获得星级快递企业荣誉称号后二年内，如果发生严重损害消费者合法权益或重大安全事故，实行“一票否决”制。由甘肃省星级快递企业评审工作小组建议并经甘肃省星级快递企业评审领导小组认定后，予以降级或者摘牌，并向社会进行公告。
  附表一：甘肃省星级快递企业申报表
  附表二：甘肃省星级快递企业申请必备条件
  附表三：甘肃省星级快递企业评定细则
附表一
甘肃省星级快递企业申报表

公 司 名 称				邮编
地址
法人代表 （负责人）		联系电话
工商执照注册号		快递业务经营许可证号
注册资本		公司人员总数
业务范围
申报事由：               （盖章）      年   月   日
受理意见：                 （盖章）     年   月   日

年   月   日
 
附表二
星级快递企业申请必备条件
 
一、分拨中心、营业场所服务设施

项目内容	营业场地面积、营业场所服务设施、网络设置
五星级	1、有独立分拨中心、安装机械式分拣设备；2、营业场地需在主城区单独设立（省会城市设10处以上、市州级城市设3处以上、县级城市设1处以上）；3、分拨中心和营业网点场地内有快件离地设施，确保快件不落地；4、营业厅有独立快递服务标识、面积不小于50㎡；5、营业厅内设置有书写桌台和用户座椅、配有封装用品（包装箱、封套等）及封装用具，设有意见簿；6、网点设置到全省各市州、县。
四星级	1、有独立分拨中心、安装机械式分拣设备；2、营业场地需在主城区单独设立（省会城市设6处以上、市州级城市设2处以上、重点县设1处以上）；3、分拨中心和营业网点场地内有快件离地设施，确保快件不落地；4、营业厅有独立快递服务标识、面积不小于30㎡；5、营业厅内设置有书写桌台和用户座椅、配有封装用品（包装箱、封套等）及封装用具，设有意见簿；6、网点设置到全省各市州、重点县。
三星级	1、有独立分拣场地、安装机械式分拣设备；2、营业场地需在主城区单独设立（所在地城市设3处以上、重点县设1处以上）；3、分拨中心和营业网点场地内有快件离地设施，确保快件不落地；4、营业厅有独立快递服务标识、面积不小于30㎡；5、营业厅内设置有书写桌台和用户座椅、配有封装用品（包装箱、封套等）及封装用具，设有意见簿；6、总部在省会城市的网点设置到市州、重点县，总部在市州的网点设置到本市州、重点县。
二星级	1、有独立分拣场地、安装机械式分拣设备；2、营业场地需在主城区单独设立（所在地城市设2处以上、重点县设1处以上）；3、分拨中心和营业网点场地内有快件离地设施，确保快件不落地；4、营业厅有独立快递服务标识、面积不小于30㎡；5、营业厅内设置有书写桌台和用户座椅、配有包装用品（包装箱、封套等）及封装用具，设有意见簿。6、总部在省会城市的网点设置到各市州，总部在市州的网点设置到本市州及重点县。

 
二、企业业务人员素质

评定指标	星    级
	五星级	四星级	三星级	二星级
快递业务员     认证人员比例	≥80%	≥60%	≥50%	≥40%

 
三、信息网络及服务质量

评定  指标	星    级
	五星级	四星级	三星级	二星级
信 息 网 络	1.配置符合规定的数据接口，实现与邮政管理部门对接，根据要求向邮政管理部门提供有关数据；2.支持限时快递、代收货款、在线下单等业务；3.支持快件的环节跟踪和查询；4.满足对业务、时限和服务质量的分类与统计的管控。	1.配置符合规定的数据接口，实现与邮政管理部门对接，根据要求向邮政管理部门提供有关数据；2.支持限时快递、代收货款、在线下单等业务；3.支持快件的环节跟踪和查询；4.满足对业务、时限和服务质量的分类与统计的管控。		1.配置符合规定的数据接口，能够根据要求向邮政管理部门提供有关数据； 2、支持快件的环节跟踪和查询；3、满足对业务、时限和服务质量的分类与统计的管控。
	对快件能够做到100%跟踪查询。
服务 质量 测评	年度服务满意度测评：五星级达到85分以上；四星级达到80分以上；三星级达到75分以上；二星级达到70分以上。

 
 
 
 
 
四、安全设施及运营网络

评定 指标	星     级
	五星级	四星级	三星级	二星级
安 全 设 施	分拣、分拨中心安装有X光机等大型现场安检设备、营业等场所配备有便携式等安检设备。	分拣、分拨中心安装有X光机等现场安检设备、营业等场所配备有便携式等安检设备。	分拣、分拨中心及营业等场所配备有便携式等安检设备。	分拣、分拨中心及营业场所配备有便携式等安检设备。
	企业对所有网点的分拣、封发操作现场实现联网视屏监控。 并接入邮政管理部门视频监控系统。	企业对所有网点的分拣、封发操作现场实现联网，并接入邮政管理部门视频监控系统。	企业对本辖区网点的分拨中心操作现场实现联网，  并接入邮政管理部门视频监控系统。	企业对本辖区网点的分拨中心操作现场实现联网， 并接入邮政管理部门视频监控系统。
运营 网络	省内主干线配备网络运营车辆。	省内主干线配备网络运营车辆。	省内主干线配备适当的网络运营车辆。	配备适当的运营车辆，能够满足业务需求。